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班组管理巧用“五术”
文/黄其渊
班组管理工作就像万花筒，必须与时俱进，方能结出硕果；班组管理工作是企业文化重要组成部分。笔者在重庆能源集团基层工作多年，对班组管理工作有一定的积累，总结得知，要做好班组管理工作必须处理好：“五术”。
一是对自尊好强者用“激术”。每一位员工都有自尊心，班组长在做思想工作时，就要找准做工作的切入点，把握适度予以激发员工的热情。有一位高级钳工，在班上是有名的技术尖子，又是个老同志，平时常摆出一副“老子天下第一”的盛气凌人态势。他的徒弟有些入了党，有的提了干，有的评上星级人才，还有的当上了班长。而他依然是“外甥打灯笼——照舅”。因此，他常牢***满腹，心态难于平衡。对待这种人，如果采用常规的方法与之交流，他会难以接受。而他的“兵”却用“弱面”剌激他的“自尊点”，触动他不肯认输的敏感神经，收到事半功倍的效果，也使他自己认识到了自身的不足。
二是对故意较劲者用“顺术”。通常有些员工思想抛锚时，喜欢与人“较劲”，听不进“忠言”而成“犟拐拐”。面对这样的员工，班组长可试用“顺术”打动员工。笔者亲眼目睹的一高级钳工，平时技术与表现皆不错，年终评先进时因一票之差未能如愿。当车间安排抢修任务时，他说什么也不愿意去。班长得知他闹别扭的情绪后，主动与他聊天，当谈到动情时，班长说：“你现在是班里技术比较全面的尖子人才，车间有抢修任务不叫你叫谁，在这种关键时刻叫别人我还不放心。”班长一番顺耳话刚说完，这名员工连声道：“今后不管什么检修任务打个招呼就行了。”
三是对性格直爽者用“直术”。当性格直爽的员工出问题时，班组长可以用“直术”，开门见山指出其违纪行为。当然使用此方法时，只有班组长比较了解对方，且交情较好的情况下才能使用。不然会产生不良后果。我厂一名钳工张某，是个退伍军人，除性格直爽外，干起工作来雷厉风行，在班里技术顶呱呱。有一次车间安排张某检修设备，若平时张某只需2个小时，可当天干了4个小时也无结果，事后才知张某因未评上高技能人才，近日正在闹思想情绪。班长知道此事后，开门见山地对他说：“你平时叫劲比谁都强，今天你的劲叫到哪里去了。没评上高技能人才，证明你工作中仍存在毛病……”一席话激活了性格直爽的张某，张某当即作了自我批评。
四是对落伍者妙用“扶术”。个别员工文化层次低，技术平平，对待这种员工，要找准病因，在晓之以理、动之以情的情况下，人人扶他一把，搀他一程，激励他好好学技术，攻专业。不要因一点小毛病，动不动就罚款、或采用一棍子打死等简单方法。
五是对执迷不悟者用“逆术”。当员工对某种看法和风气有不正确的认识时，采用惯用的“说”术难以奏效时，班组长就要用“逆”术与之沟通，指出这种看法的局限性和可能产生的恶果后，从可能产生的不良结果中找准“病因”，让执迷不悟者迈出误区，认识到自己的不足，往往能收到意想不到的效果。
（摘自《易友》08年6月刊 | 
