西门子数字化工业集团销售支持中心（CC4S）服务热线正式上线

博图TIA

西门子数字化工业集团销售支持中心

服务热线正式上线

Customer Care Center for Sales (CC4S)

张先生的公司需要采购一批数字化工业产品：



张先生

‍我们想了解西门子数字化工业产品的信息及报价，我该联系谁？

CC4S

您好，我们能帮助您与当地西门子相关产品销售负责人取得联系，帮助您产品选型，报价，提供解决方案。





张先生

我不确定自己之前联系的西门子代理商是否靠谱。

CC4S  

我们可以帮助您核实该公司是否为西门子官方授权的代理商。









李女士的公司与西门子签订了购货合同：



李女士

这个工程必须要求准时交货，现在我需要立刻查询订单发货时间，但负责人不在，怎么办？

CC4S

我们可以为您提供支持，查询订单状态、物流信息。





李女士

我的客户对这个项目中的产品交付方式有特殊要求，能否获得支持？

CC4S

我们可以为您提供支持，帮助您与相关部门沟通，寻找解决方案。





李女士

我们准备将这批货物出口交给国外客户，我从哪里能获得所需的西门子官方证明文件？

CC4S

我们可以帮助您联系相关部门获取所需证明。









程先生申请了产品售后服务：



程先生

售后服务人员没能解决我的问题，我该找谁提建议？

CC4S

感谢您的反馈，我们立即联系相关负责人为您处理此事。











在西门子的各项业务发展中,客户服务始终处于极为重要的地位。为了进一步提高客户服务质量，我们总结了客户在售前、售中及售后阶段可能遇到的各种问题，对内部流程进行了梳理。

例如，如何有效识别客户需求，实现与相应销售资源迅速对接？在订单执行过程中如何让客户的紧急需求得到快速响应？如何确保客户的反馈建议得到妥善处理？

为了解决这些问题，西门子管理层授权成立了数字化工业销售支持中心（CC4S），并同时推出了热线电话服务，旨在为客户提供销售支持、订单管理、发货物流、投诉处理各方面的快捷服务。

试运行至今，我们已经为近3000人次的客户提供了服务。几乎所有客户都对我们的服务都给予了肯定的评价。





现阶段我们的服务范围如下：

1) 售前信息支持

- 提供数字化工业产品各地区销售人员联系信息的咨询。

- 提供与数字化工业产品、销售渠道相关的信息咨询。

2) 订单相关支持

-  当客户无法从常规渠道获取有关订单、发货及物流的有效信息时，为客户提供额外支持。

-  当西门子相关部门提供的解决方案或反馈信息无法满足客户需求时，为客户提供额外支持。

3) 其他相关支持

- 收集客户反馈和意见，提出内部改进建议。

- 妥善处理与产品销售，订单管理及发货物流相关的客户投诉。

未来我们还将联合销售、BU、订单管理及物流等相关部门，一同推出更多基于客户需求的优质服务。

西门子销售中心会以严谨负责的态度服务每一位客户，力争使每一个问题都得到快速、高效的解决。

请记住我们的联系方式，有问题，找CC4S！