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西门子数字化工业集团销售支持中心(CC4S)服务热线正式上线
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2024-3-18 08:56:07
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西门子数字化工业集团销售支持中心
服务热线正式上线
Customer Care Center for Sales (CC4S)
张先生的公司需要采购一批数字化工业产品:
张先生
我们想了解西门子数字化工业产品的信息及报价,我该联系谁?
CC4S
您好,我们能帮助您与当地西门子相关产品销售负责人取得联系,帮助您产品选型,报价,提供解决方案。
张先生
我不确定自己之前联系的西门子代理商是否靠谱。
CC4S
我们可以帮助您核实该公司是否为西门子官方授权的代理商。
李女士的公司与西门子签订了购货合同:
李女士
这个工程必须要求准时交货,现在我需要立刻查询订单发货时间,但负责人不在,怎么办?
CC4S
我们可以为您提供支持,查询订单状态、物流信息。
李女士
我的客户对这个项目中的产品交付方式有特殊要求,能否获得支持?
CC4S
我们可以为您提供支持,帮助您与相关部门沟通,寻找解决方案。
李女士
我们准备将这批货物出口交给国外客户,我从哪里能获得所需的西门子官方证明文件?
CC4S
我们可以帮助您联系相关部门获取所需证明。
程先生申请了产品售后服务:
程先生
售后服务人员没能解决我的问题,我该找谁提建议?
CC4S
感谢您的反馈,我们立即联系相关负责人为您处理此事。
在西门子的各项业务发展中,客户服务始终处于极为重要的地位。为了进一步提高客户服务质量,我们总结了客户在售前、售中及售后阶段可能遇到的各种问题,对内部流程进行了梳理。
例如,如何有效识别客户需求,实现与相应销售资源迅速对接?在订单执行过程中如何让客户的紧急需求得到快速响应?如何确保客户的反馈建议得到妥善处理?
为了解决这些问题,西门子管理层授权成立了数字化工业销售支持中心(CC4S),并同时推出了热线电话服务,旨在为客户提供销售支持、订单管理、发货物流、投诉处理各方面的快捷服务。
试运行至今,我们已经为近3000人次的客户提供了服务。几乎所有客户都对我们的服务都给予了肯定的评价。
现阶段我们的服务范围如下:
1) 售前信息支持
- 提供数字化工业产品各地区销售人员联系信息的咨询。
- 提供与数字化工业产品、销售渠道相关的信息咨询。
2) 订单相关支持
- 当客户无法从常规渠道获取有关订单、发货及物流的有效信息时,为客户提供额外支持。
- 当西门子相关部门提供的解决方案或反馈信息无法满足客户需求时,为客户提供额外支持。
3) 其他相关支持
- 收集客户反馈和意见,提出内部改进建议。
- 妥善处理与产品销售,订单管理及发货物流相关的客户投诉。
未来我们还将联合销售、BU、订单管理及物流等相关部门,一同推出更多基于客户需求的优质服务。
西门子销售中心会以严谨负责的态度服务每一位客户,力争使每一个问题都得到快速、高效的解决。
请记住我们的联系方式,有问题,找CC4S!
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